Доставка

1. Общие положения

1.1. Линзы, растворы для линз и капли для глаз являются медицинскими изделиями. Товар медицинского назначения возврату/обмену не подлежит, согласно закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» подпункт 1, пункта 1, статьи 30. По согласованию с Продавцом, обмен/возврат товаров медицинского назначения возможен по инициативе Покупателя, при соблюдении общих требований закона РК «О защите прав потребителей», предъявляемых к обмену/возврату товаров, а также ряда условий Продавца:
- сохранен товарный вид упаковки (картонная упаковка не вскрыта, не повреждена);
- с момента заказа прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;

1.2. Цветные линзы, астигматические линзы, линзы с плюсовыми параметрами, линзы с диоптриями выше - 8.00 не принимаются на обмен / возврат, даже при сохранении товарного вида. При этом, Продавец вправе отступить от этого правила, с учётом конкретных обстоятельств, возможностей и объективных причин для обмена, рассмотрев каждый такой случай индивидуально.

1.3. Покупатель самостоятельно оплачивает стоимость доставки, возвращаемого / обмениваемого по его инициативе, товара по адресу: г. Алматы, ул. Байтурсынулы, дом 79, н.п.41

2. Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

2.1 При выявлении медицинского изделия ненадлежащего качества, Покупателю необходимо зафиксировать повреждение (сделать фото- или видеофиксацию) и отправить в Службу заботы о пользователях по номеру телефона + 7 705 263 22 17.

2.2. Менеджер Службы заботы зафиксирует обращение и свяжется с официальным дистрибьютором. Если для подтверждения брака будет достаточно полученных материалов фото/видеофиксации, менеджер Службы заботы предоставит Покупателю варианты решений.

2.3. В случае неочевидного повреждения, при недостаточности материалов фото/видеофиксации, Покупателю будет предложено проведение экспертизы.

2.4. Для проведения экспертизы Покупателю необходимо сохранить бракованную линзу в контейнере с раствором, чтобы линза не засохла. Засохшие линзы на экспертизу не принимаются, так как выявить брак в этом случае невозможно.

Претензии по засохшим/выброшенным линзам не принимаются.

На экспертизу необходимо передать все имеющиеся линзы (в том числе блистеры, которые еще не были вскрыты). Необходимо также сохранить картонную упаковку и передать ее вместе с линзами.

2.5. Продавец оплачивает стоимость доставки медицинского изделия ненадлежащего качества от Покупателя до адреса: г. Алматы, ул. Байтурсынулы, дом 79, н.п.41 для его передачи на экспертизу.

2.6. Экспертиза может занять от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от процедуры рассмотрения производителя / дистрибьютора.

2.7. Если по результатам экспертизы будет выявлен брак, Покупателю будет предложен обмен или возврат. В этом случае, доставка будет осуществлена за счёт Продавца. Если брак выявлен не будет, то Продавец вернет Покупателю исследованные линзы. Доставка в этом случае осуществляется за счёт Покупателя.